ディズニーストア　通販

東京ディズニーランド

ディズニーランドが大切にする「コンセプト教育」の魔法

商品副データゲストにもキャストにも笑顔があふれる瞬間生井俊こう書房この著者の新着メールを登録する発行年月：2006年09月登録情報サイズ：単行本ページ数：191pISBN:9784769609124ゲストとキャストの両方をとりこにするディズニー流「楽しさの提供」が生まれる秘密をキャストの視点から明らかにする。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝「夢と魔法の王国」ディズニーランドを支え演出するスタッフ（キャスト）は、常に笑顔とホスピタリティにあふれた質の高いサービスをお客様（ゲスト）に提供する。なぜキャストたちはみな、あそこまで高い意識を持ち、優れたサービスができるのか。「きっと、細かい部分まで決められたマニュアルがあるのだろう」??しかしアルバイトの高校生キャストが目にしたのは、マニュアルによる教育ではなく、コンセプトの徹底と連日のOJT、そして絶え間ない改善だった。ゲストとキャストの両方をとりこにする、ディズニー流「楽しさの提供」が生まれる秘密を、キャストの視点で明らかにする。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝はじめに第1章　常に笑顔で意識の高いキャストが育つ理由◎なぜ従業員のことを“キャスト”と呼ぶのか◎ゲスト一人ひとりの一瞬一瞬を大切に考えて“ショー”を演じる◎“プロ意識”を持った先輩たちの行動が新人を育てる◎ゲストに「わかりません」といってはいけない◎「危険」という言葉を使ってはいけない◎なぜディズニーランドのキャストは高いモチベーションを維持できるのか第2章　ディズニー流「ゲストの愛し方」はコミュニケーションが決め手◎「あいさつ」ひとつでコミュニケーションが変わる◎ゲストの目線に合わせるとは◎ゲストはどこを見ているかを常に意識する◎「夢と魔法の王国」にもルールはある◎ディズニーランドで学んだ「笑顔」のつくり方《うっかりミスで「楽しい思い出」までなくしてしまわないように》第3章　「夢と魔法の王国」はマニュアルではつくれない◎ディズニーランドには接客マニュアルがない!?◎マニュアルがないことの強み◎ゲストからのコンプレインがサービスの質を高めていく◎徹底した掃除が多くのゲストの楽しみへとつながる◎優先順位という重み付け◎いろいろな場面で“チームワーク”が要求される◎ディズニーランドの「コンセプト教育」とはあとがき ??「パークは未完成」のなかで見たこと＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝【内容情報】（「BOOK」データベースより）「夢と魔法の王国」ディズニーランドを支え演出するスタッフ（キャスト）は、常に笑顔とホスピタリティにあふれた質の高いサービスをお客様（ゲスト）に提供する。なぜキャストたちはみな、あそこまで高い意識を持ち、優れたサービスができるのか。「きっと、細かい部分まで決められたマニュアルがあるのだろう」?しかしアルバイトの高校生キャストが目にしたのは、マニュアルによる教育ではなく、コンセプトの徹底と連日のOJT、そして絶え間ない改善だった。ゲストとキャストの両方ともとりこにする、ディズニー流「楽しさの提供」が生まれる秘密を、キャストの視点で明らかにする。【目次】（「BOOK」データベースより）第1章　常に笑顔で意識の高いキャストが育つ理由（なぜ従業員のことを“キャスト”と呼ぶのか／ゲスト一人ひとりの一瞬一瞬を大切に考えて“ショー”を演じる／“プロ意識”を持った先輩たちの行動が新人を育てる　ほか）／第2章　ディズニー流「ゲストの愛し方」はコミュニケーションが決め手（「あいさつ」ひとつでコミュニケーションが変わる／ゲストの目線に合わせるとは／ゲストはどこを見ているかを常に意識する　ほか）／第3章　「夢と魔法の王国」はマニュアルではつくれない（ディズニーランドには接客マニュアルがない！？／マニュアルがないことの強み／ゲストからのコンプレインがサービスの質を高めていく　ほか）【著者情報】（「BOOK」データベースより）生井俊（イクイシュン）1975年生まれ、東京都出身。高校時代にディズニーランドでアルバイトしたことで、サービス改善と教育制度に興味を抱く。早稲田大学第一文学部卒業後、お客様満足度でトップレベルにある株式会社リコーに就職し、より深くサービスの質を追求するようになる。その後、都立高校の育休代替教諭として教育現場に携わり、現在、ライターとして人材育成とITをテーマに、執筆・講演活動等を行なっている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）この商品の関連ジャンルです。本 > ビジネス・経済・就職> マネジメント・人材管理> 人材管理